社區熱線就是“屋門口的12345”，社區干部當隨叫隨到的“環保110”！長沙市開福區新河街道三角洲社區落實市黨代會精神，創新將“藍天保衛戰”應訴處理下沉至社區最基層，把居民反映強烈的環保投訴處理“時間差”降到最低。9月26日，新機制下首起工地噪音揚塵污染擾民案件第一時間處理在基層，居民為此紛紛點贊。

社區和城管執法人員第一時間接到投訴處理污染問題。 通訊員 田原婧雅 攝

過去市民遇到噪音揚塵擾民等環保問題，總是習慣于向12345熱線投訴，社區城管執法人員當“二傳手”，接受工單再處理，需要一定時間。市黨代會報告提出要全面優化公共服務，新河街道第一時間響應，將應訴處理下沉至社區最基層，公布社區投訴熱線和微信，居民可隨時向社區反映問題，工作人員馬上跟進解決，將“時間差”降到最低，將問題和矛盾化解在社區。

執法人員責成工地負責人迅速采取降塵降噪處理措施。 通訊員 田原婧雅 攝

三角洲社區接到市民投訴后，第一時間聯系街道執法部門，一起上門開展取證。經核查，該項目處于主體建設階段，施工時產生大量揚塵，并伴有噪音，對周邊市民造成影響。執法部門立即責令施工單位負責人嚴格控制作業時間，同時注意文明施工，責成采取措施，減少揚塵產生和噪音影響。居民反映的問題第一時間及時處理，有利于網格員開展工作，推動多部門聯動執法，形成合力。（李卓 田原婧雅）