以所在地為圓心，以步行15分鐘路程為半徑，“劃”出一個辦事方便快捷的“15分鐘政務服務圈”！11月4日，長沙市開福區政府宣布，“15分鐘政務服務圈”目前已覆蓋全區16個街道。線上線下幫代辦、就近可辦、跨域通辦、自助快辦等優質政務服務，讓居民、商企“好辦事”，推動營商環境“事好辦”。

辦好事

11萬余次幫代辦等“親”來打分

“攙扶上下樓，私車接送，‘幫代辦’服務像崽女一樣親！”開福區肢體殘障老人孫先生感嘆，幫代辦服務親如“屋里人”。他的殘疾證今年到期，需要重新到醫院做殘疾鑒定，考慮到老人年近8旬行動不便，開福區政務中心幫代辦工作人員駕車上門，全程接送老人到泰和醫院做殘疾鑒定。

這樣的貼心服務，是開福區覆蓋全區16個街道和園區的“幫代辦”服務常態。類似“屋里頭幫代辦”“嶺哥嶺姐幫代辦”等個性化、智慧化幫代辦隊伍，如今已延伸進街巷，每個團隊都有辦公場地、有專人負責、有培訓幫帶，服務清單、代辦職責、辦理流程、工作要求統統明白公示。今年以來，全區提供幫代辦服務11萬余次。

綠地商圈黨群服務中心里，幫代辦工作人員正在為企業代表提供業務咨詢服務。 李卓 攝

“親，對我的幫代辦服務，滿意請給好評！”類似支付寶式的評價管理體系，也被引入開福區線上“幫代辦”服務。對于涉及多部門的幫辦事項，全程跟蹤問效。用“好差評”、“紅黃牌”、政務服務通報等手段，對服務評價并納入效能提速績效考核，倒逼各級提升服務質效。今年7月以來，已實現12個部門協調互動，共受理群眾1028例線上幫代辦請求，滿意度達100%。

事好辦

精準服務辦“政”事不出“圈”

湖南鈦芯電子科技慕名入駐開福區軟件信息產業園的富興T3棟，然而，企業原注冊地遠在郴州，跨地域遷入的一系列手續較為復雜。

“沒想到所有的手續輕松辦理，服務不出‘樓’！”企業負責人感嘆說，東風路街道為其進樓宇全程辦理企業跨市遷入、稅務關系變更、進出口貿易登記地址變更、注冊資金實繳備案等一攬子手續，入駐舒心、放心、滿意。

跨域通辦服務窗口惠企便民。 通訊員 楊陽 供圖

對轄區企業、小門店，瀏陽河街道海棠灣社區健康證“上門辦”，一上午兩個小時內，辦理健康證75本……

辦“政”事不出“樓”，正是開福區政務服務不出“圈”帶來的便利。開福區建立“1+4+X”助企服務網絡（1個中小企業服務體系，4個樓宇政企服務示范站，X為“上門辦”隊伍），實現重點企業重點幫、中小企業精準幫、園區企業賦權幫。向2萬余家區轄企業發送精準政策推送信息5萬多條，兌現各類獎補資金3000余萬元，培訓企業數量達到120家次，累計培育湖南省小巨人企業6家。

通過自助服務，開福區政府實現365天24小時不“打烊”，千余項政務服務不再受時間限制。 通訊員 楊陽 供圖

該區以政務服務驛站、自助服務區、街道村（社區）政務中心為載體，以政務服務自助終端建設“15分鐘政務服務圈”，戶籍辦理、社會保障、住房保障、醫療衛生等87項民生實事高頻政務服務事項實現“門口辦”。依托政務服務網、移動端 APP、小程序、政務窗口等載體，實現失業登記、領取養老金人員待遇資格認證、老年人優待證、殘疾人證等民生重點高頻事項跨區域辦理。在16個街道政務服務中心、114個村（社區）便民服務中心設置160臺自助終端，突破時間、地域限制“自助辦”。（李卓）