“現在出行方便，很少出現大面積積水現象?！奔易￠L沙市開福區瑞都豪庭小區業主劉女士為開福區基層群眾訴求源頭治理專班解決小區道路積水問題點贊。

為探索新時期社會矛盾化解的新機制，加大線上群眾訴求處置力度，2022年6月，長沙市開福區成立基層群眾訴求源頭治理專班。一年多來，累計收辦網絡問政、12345政務熱線、輿情監測平臺移交訴件500多件，圍繞“督辦、指導、整合”的工作職責，下沉一線督導270多次，辦結400多件，辦結率82.58%，督促解決了北辰國薈酒店噪音擾民、科大景園小區安全隱患、培訓虛假宣傳、拖欠工資、污水直排、貨車超載等一批群眾身邊急難愁盼問題。

今年4月初起，瑞都豪庭小區南門車庫進出道路出現積水情況，嚴重影響居民進出，也存在污水倒灌瑞都小區地下車庫風險。5月6日，小區業主通過網絡發聲反映瑞都豪庭積水問題。開福區基層群眾訴求源頭治理專班了解后趕往現場核查，發現積水原因系負責該區域排水的地下2個抽水泵損壞未及時更換維修，積水處位于瑞都豪庭小區和福澤園小區的紅線范圍外，水泵日常維護及用電，開支較大，問題解決推進較慢。

專班迅速組織伍家嶺街道、兩個小區物業公司等相關單位進行會商，并提出意見建議。經專班督導及街道社區多次溝通協調，福澤園物業已于7月更換兩個泵，能正常排水，如遇極端暴雨天氣，瑞都物業公司配合啟用備用泵抽水，并由街道社區協調市政來抽水，解決積水問題。這是開福區基層群眾訴求源頭治理專班解決問題的縮影。翻開工作記錄，記者看到，專班對群眾訴求重難點訴件的輕重緩急預警，以紅色、橙色、藍色分別進行標記，層次分明、脈絡清晰。

“專班成員是退出領導崗位的干部，他們大多曾在街道和區直單位擔任主要責任人，有著豐富的基層工作經驗和妥善處理矛盾問題的能力?！遍_福區基層群眾訴求源頭治理專班負責人告訴記者，專班挑選難辦、棘手的訴件進行指導，由專班牽頭，整合行政資源，以及專家、律師、鄉賢定期碰頭會商，解決了一批“炒回鍋肉”的訴件。這是開福區委啟用退出領導崗位人員參與一線社會治理的科學探索，是一次“吃螃蟹”的有益嘗試。

據介紹，專班充分發揮老同志優勢，由7名退出領導崗位的干部組成，成立城市管理組、房產物業組和綜合組3個訴件核查辦理小組，綜合運用考核、督查和區領導調度等各種資源，推動矛盾化解。