為推進陽光政府、服務政府、法治政府建設，進一步暢通社會民生訴求直通渠道，及時地為企業群眾排憂解難，助推營商環境優化，根據長沙市政務熱線領導接聽日工作方案，8月20日上午，長沙市12345政務服務便民熱線“領導接聽日”活動在長沙市廣播電視臺舉行，開福區委副書記、區長高偉現場接聽群眾來電，為群眾答疑解惑。

“你好，我是開福區高偉，請問有什么可以幫您？”當天，高偉共在線解答群眾來電24通，現場督辦關于親水平臺受損問題來電1通，市民來電多涉及教育、醫療、養老、住房等方面。對于接聽的市民來電，已經形成“領導接聽日”工作完成情況并在市政務熱線中心存檔。對“領導接聽日”的接聽、辦理及群眾滿意度等情況，也將進行通報并及時向社會公開辦理結果。

“通過今天與市民面對面溝通、了解百姓需求，我感受到群眾的聲音是政府的寶貴資源，也是我們應該關注和努力的方向。民生無小事，下一步要暢通好民意的反應渠道，加大民生投入，讓大家真正地在開福感受到幸福?！备邆ケ硎?。

長沙市12345政務服務便民熱線是群眾反映問題和建議的重要渠道，每年的3月至12月將定期邀請到相關職能部門和區縣主要領導來接聽群眾的來電?！邦I導接聽日”當天上午9點30分至11點，市民可以撥打長沙市12345政務服務便民熱線直接向相關職能部門負責人咨詢及反映問題。